help FAQ

Nếu cần hỗ trợ khi sử dụng HOMENEX, bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua trang liên hệ Hỗ trợ khách hàng hoặc qua email.
Khi liên hệ về các vấn đề như lỗi dịch vụ, vấn đề thanh toán hoặc báo cáo tin đăng, vui lòng cung cấp các thông tin liên quan để giúp chúng tôi kiểm tra yêu cầu của bạn.
Đối với các thông tin chung về cách sử dụng dịch vụ, vui lòng kiểm tra FAQ trước.

Nếu màn hình không hiển thị bình thường hoặc một tính năng không hoạt động khi sử dụng HOMENEX, vui lòng tải lại trang hoặc khởi động lại ứng dụng rồi thử lại.
Nếu lỗi tương tự vẫn tiếp tục xảy ra, vui lòng liên hệ Hỗ trợ khách hàng của HOMENEX.
Khi liên hệ, vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình nơi xảy ra lỗi, mô tả tình huống và thời gian xảy ra lỗi, cùng thông tin về thiết bị hoặc trình duyệt bạn đang sử dụng.
Những thông tin này sẽ giúp chúng tôi kiểm tra sự cố.

Nếu không thể liên hệ với người bán, vui lòng kiểm tra xem trong thông tin chi tiết của bất động sản có phương thức liên hệ nào khác hay không.
Nếu người bán đã cung cấp nhiều phương thức liên hệ như số điện thoại, email hoặc ứng dụng nhắn tin, bạn có thể thử liên hệ bằng phương thức khác.
HOMENEX không trực tiếp làm trung gian cho việc liên hệ hoặc giao dịch giữa người bán với người mua hoặc người thuê, vì vậy HOMENEX không đảm bảo người bán sẽ phản hồi hoặc luôn có thể liên hệ được.
Tuy nhiên, nếu bạn nghi ngờ tin đăng là giả hoặc thông tin tin đăng có vấn đề, vui lòng báo cáo cho Hỗ trợ khách hàng của HOMENEX.

Nếu các thông tin trong tin đăng như giá, vị trí, tình trạng, hình ảnh hoặc mô tả khác với thực tế, trước tiên vui lòng liên hệ trực tiếp với người bán để xác minh.
Nếu bạn cho rằng tin đăng có thông tin sai sự thật hoặc có thể gây hiểu nhầm, vui lòng báo cáo cho Hỗ trợ khách hàng của HOMENEX.
Khi báo cáo, vui lòng cung cấp thông tin giúp xác định tin đăng và cho biết những nội dung nào khác với thực tế.
HOMENEX có thể xem xét nội dung báo cáo và thực hiện các biện pháp cần thiết theo Điều khoản sử dụng và chính sách hoạt động.

Không.
HOMENEX là nền tảng trực tuyến cho phép người dùng tìm kiếm thông tin bất động sản và đăng tin bất động sản.
HOMENEX không phải là một bên tham gia hoặc bên trung gian trong hợp đồng mua bán hoặc cho thuê bất động sản.
Các thủ tục giao dịch thực tế, bao gồm trao đổi về bất động sản, thương lượng giá và điều kiện giao dịch, kiểm tra bất động sản, ký kết hợp đồng và thanh toán tiền giao dịch, phải được thực hiện trực tiếp giữa người bán với người mua hoặc người thuê.
Trước khi ký hợp đồng, vui lòng kiểm tra kỹ thông tin bất động sản, thông tin của bên giao dịch, các giấy tờ liên quan đến bất động sản và các điều kiện giao dịch.

HOMENEX là nền tảng trực tuyến cung cấp thông tin bất động sản do người dùng đăng tải và không đảm bảo tính an toàn của bất động sản được đăng hoặc giao dịch.
Thông tin bất động sản do người bán trực tiếp đăng tải và HOMENEX không đảm bảo quyền sở hữu, tính hợp pháp, khả năng giao dịch thực tế, độ chính xác của giá, tình trạng bất động sản hoặc tính xác thực của thông tin được cung cấp.
Trước khi tiến hành giao dịch bất động sản, vui lòng tự xác minh thông tin bất động sản, thông tin người bán, các giấy tờ liên quan đến bất động sản và tình trạng thực tế của bất động sản.

Khả năng hủy thanh toán hoặc hoàn tiền phụ thuộc vào sản phẩm đã mua và phương thức thanh toán được sử dụng.
Điều kiện được hoàn tiền và số tiền hoàn lại có thể khác nhau tùy thuộc vào các yếu tố như sản phẩm đã được sử dụng hay chưa và thời gian đã trôi qua kể từ khi mua, đồng thời một số sản phẩm hoặc phương thức thanh toán có thể bị hạn chế hoàn tiền.
Trước khi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng kiểm tra các điều kiện hoàn tiền của sản phẩm đã mua trong Điều khoản sử dụng của HOMENEX.
Nếu cần hỗ trợ thêm về việc hoàn tiền, vui lòng liên hệ Hỗ trợ khách hàng của HOMENEX.

Nếu bạn đã hoàn tất thanh toán nhưng sản phẩm đã mua chưa được áp dụng ngay, trước tiên vui lòng kiểm tra trạng thái thanh toán trong mục Lịch sử thanh toán.
Tùy theo quá trình xử lý thanh toán, có thể mất một khoảng thời gian để sản phẩm được áp dụng.
Nếu thanh toán được xác nhận là đã hoàn tất thành công nhưng sản phẩm vẫn chưa được áp dụng, vui lòng liên hệ Hỗ trợ khách hàng.
Khi liên hệ, vui lòng cung cấp ngày giờ thanh toán, sản phẩm đã mua và thông tin giúp chúng tôi xác định giao dịch thanh toán.

Khi mua gói Push, bạn có thể sử dụng số lượt Push được cung cấp cho các bất động sản đã đăng.
Mỗi lần áp dụng Push, một lượt Push sẽ được trừ khỏi số lượt bạn đang có và bất động sản được chọn sẽ được ưu tiên hiển thị ở vị trí phía trên trên bản đồ và danh sách trong một khoảng thời gian nhất định.
Trong thời gian hiệu lực của Push, bạn không thể tiếp tục sử dụng Push cho cùng một bất động sản.
Bạn có thể sử dụng Push lại cho bất động sản đó sau khi thời gian áp dụng Push hiện tại kết thúc.
Việc sử dụng Push không kéo dài thời hạn đăng tin của bất động sản.
Ngày kết thúc đăng tin hiện tại vẫn được giữ nguyên.

Khi mua gói Push, bạn có thể sử dụng số lượt Push được cung cấp cho các bất động sản đã đăng.
Mỗi lần áp dụng Push, một lượt Push sẽ được trừ khỏi số lượt bạn đang có và bất động sản được chọn sẽ được ưu tiên hiển thị ở vị trí phía trên trên bản đồ và danh sách trong một khoảng thời gian nhất định.
Trong thời gian hiệu lực của Push, bạn không thể tiếp tục sử dụng Push cho cùng một bất động sản.
Bạn có thể sử dụng Push lại cho bất động sản đó sau khi thời gian áp dụng Push hiện tại kết thúc.
Việc sử dụng Push không kéo dài thời hạn đăng tin của bất động sản.
Ngày kết thúc đăng tin hiện tại vẫn được giữ nguyên.